客戶服務(wù)
Customer Service
客戶服務(wù)
團(tuán)隊(duì)介紹
專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含儀器儀表、軟件、機(jī)械設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、電氣、應(yīng)用及安裝等各專業(yè)工程師60余人，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的和負(fù)責(zé)的技術(shù)支持；公司已獲得《售后服務(wù)認(rèn)證證書》，完善的服務(wù)流程，強(qiáng)大的服務(wù)保障，解決客戶遇到的各種問(wèn)題。
售前服務(wù)
1、產(chǎn)品介紹：詳細(xì)介紹各類產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、適用范圍等，幫助客戶了解產(chǎn)品性能。
2、技術(shù)交流：與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)選型建議。
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，提供定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，滿足客戶的特殊應(yīng)用需求。
4、疑難解答：針對(duì)客戶在選購(gòu)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，提供專業(yè)的解答和咨詢。
售中服務(wù)
1、合同守定：確保合同條款明確，按時(shí)供貨，保障客戶權(quán)益。
2、及時(shí)溝通：隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，確保銷售過(guò)程順暢。
3、技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，安排技術(shù)人員對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用、故障排除、調(diào)試及維修等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
售后服務(wù)
1、投訴處理：對(duì)客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，快速做出反應(yīng)，并在30分鐘內(nèi)作出回應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)處理完故障；如故障無(wú)法在12小時(shí)內(nèi)處理，承諾48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，切實(shí)解決客戶問(wèn)題。
2、在線服務(wù)：通過(guò)公司網(wǎng)站或客戶服務(wù)熱線，提供全天候的在線咨詢和技術(shù)支持。用戶如遇在維護(hù)或操作上的任何問(wèn)題，可致電我公司的客戶服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問(wèn)題。如有關(guān)技術(shù)問(wèn)題未能實(shí)時(shí)解決，我司將按實(shí)際情況派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
3、365*24小時(shí)服務(wù)：在任何情況下，用戶可通過(guò)我司24小時(shí)運(yùn)作的技術(shù)支持電子郵箱：與我司聯(lián)系，當(dāng)我司收到郵件后，會(huì)于最短時(shí)間內(nèi)解答用戶的提問(wèn)，盡量解決有關(guān)問(wèn)題。
質(zhì)量反饋
1、質(zhì)量反饋：用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量反饋表，并做出鑒定意見(jiàn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、技術(shù)文檔：提供產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)手冊(cè)、操作指南等技術(shù)文檔，幫助客戶更好地了解和使用產(chǎn)品。
3、定期訪問(wèn)：定期組織技術(shù)、檢查人員訪問(wèn)客戶，征詢用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況、改進(jìn)意見(jiàn)等方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
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意見(jiàn)反饋
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